LAND ROVER 專業與關懷 來自英國原廠的服務承諾
提供車主最專業的服務規格與尊榮禮遇
記者：整理/Ero 2005-06-14 | |
強勢的產品容易吸引消費者的青睞，但長期的關懷與專業的技術，才是贏得消費者對品牌信賴的主因。LAND ROVER TAIWAN成立迄今二年半，積極拓展經銷版圖，台北士林、宜蘭、台南相繼成立全功能的展示中心與服務廠，就是希望能拓展LAND ROVER全省服務網，並以不斷提升顧客服務、售後服務、顧客滿意度為努力方向，因為消費者對於售後服務的要求是LAND ROVER TAIWAN 進步的動力，雖然面臨到維修價格、零件供應與價格、服務品質與車輛品質的種種挑戰，但在原廠的豐富資源、技術訓練及嚴格品管流程的充份支援下，LAND ROVER的專業與關懷是給予車主長期的服務承諾。
技術升級、服務升級 LAND ROVER原廠的承諾不變
▲特別邀請原廠技術講師Gary Carmalt駐台一個月
全面化升級才能提供車主最專業的關懷服務，此次應邀來台的原廠汽車技師訓練講師Gary Carmalt，其駐台一個月期間將進行全省巡迴的技師訓練課程，以其豐富、專業的經驗為國內技師充電，讓原有的售後服務更加穩固，並進而提升服務品質的層次。
而LAND ROVER TAIWAN成立近兩年半，在原廠的充份支援下，不但建立與原廠完全相同標準的銷售通路與售後服務體系，更不斷的自我提升，包括每年十次的技術訓練課程、定期海外技術訓練課程、年度英國Technical Academy訓練課程等，而此次邀請原廠專業技師顧問來台訓練亦是2005年的重點規劃之一。
而在維修技術方面，專業而經驗豐富的維修技師使用承襲原廠相同規格的第四代全功能診斷電腦Testbook-4檢查車輛情況，不僅可以精準的讀取並顯示各項電子系統狀況進而迅速排除車輛問題，還可以同步更新英國原廠最新車輛技術與服務訊息，為愛車掌握最新維修資訊，藉由維修與診斷技術提升，使維修效率、準確度與滿意度亦相對提升。
以Discovery 3為例，許多電子化配備的問題可利用診斷電腦快速檢查出原因，大大減少維修人力與維修時間，車主可以享受有效率的維修服務。
2005年零件彈性價格策略 以實質的價格回饋消費者
顧客服務、售後服務、顧客滿意度的穩定發展及持續提升是LAND ROVER TAWIAN對車主的長期服務承諾，所以，在面對種種挑戰時仍以積極正面的態度規劃最頂級的車主服務。
在消費者普遍反應維修價格、零件價格太貴、零件供應存貨不足的問題時，LAND ROVER TAIWAN早已調整庫存內容，零配件備料成本從原有的500萬元增加到3500萬元，而零件供應率更從79%成長至92%，有效解決零件供應不足的問題；而零件價格方面，LAND ROVER TAIWAN特別採取彈性價格策略，考慮不同車種、年份、常用頻率等因素，使零配件價格更具親和力，並以極具市場競爭力的價格實質回饋消費者，而在豪華車市場中，LAND ROVER在零配件的價格表現較雙B 更為出色，價格更為優惠。
Design for Service讓維修保養更加便利與優惠
而以維修便利性為出發點的設計(Design for Service)，由於機件設計精準，使得保養間隔拉長，與潤滑油廠商合作開發LAND ROVER專屬用品，大幅提升車輛耐用性。
而分件式設計，易於拆裝與固定牢靠，可減少維修時間及降低維修的困難度，再加上特殊全密封性設計，還可終生免保養，以上種種以維修便利性為設計的考量，在維修價格方面對消費者絕對有實質回饋。
而定期保養對車輛十分重要，LAND ROVER SERVICE就是以公開的收費標準提供車主愛車最佳服務與保障，車主大可放心的將愛車送回原廠維修及保養。
產品、技術、服務三管齊下 給予消費者最實質的享受
LAND ROVER TAIWAN希望讓每位車主都能夠享有原廠高規格的服務規模，在服務要求上也落實原廠制度，包括現有硬體環境5S管理升級、服務接待專業問診能力升級及認證、全員接待服務觀念升級及2005服務流程全面升級等。
正因為完全以「人」為出發點，所以，LAND ROVER TAIWAN希望售後服務體系可以達到全方位升級的服務品質，不但投注許多時間、經費與人力以確實達到目標，並運用原廠所提供的豐富資源來協助國內通路的建立，包括英國原廠技師駐台進行技術訓練、建立完整考核與認證制度，務求國內的LAND ROVER服務體系與原廠有相同的品質，希望在產品、技術、服務三管齊下的努力能夠給予消費者最實質的享受。
