福特六和「顧客服務大學」成立兩週年宣布擴校並頒發顧客滿意總裁獎 記者：Hayabusa 2004-04-02

福特六和自2001年領先同業成立「顧客服務大學」，有計劃地進行經銷商與顧客服務相關工作人員之訓練及素質提昇後，屆兩週年之際再度宣布擴校，首創業界針對經銷商企劃及高階管理人員增設「服務企劃學院」及「服務管理學 院」，加上原本「服務專員學院」、「顧客關懷中心學院」、「零件後勤學院」及「專業技師學院」共計六大學院，預計將有包含全國107個經銷點3500位相關經銷商同仁獲得最全方位的訓練，讓福特六和自銷售、後勤、技師至管理階層整個企業全方位發動聚焦顧客滿意，提供傲視同業的傑出服務。

此外，為激勵經銷商以百分百顧客滿意為最高榮譽，福特六和特別設立「顧客滿意總裁獎」，由總部以全方位的嚴格標準，評選出整體表現最優異的經銷商，而綜合2003年評選，全省共有7家經銷商獲得總裁獎最高榮譽，反映出顧客滿意度提昇及品牌認同。福特六和顧客服務處副總經理張偉昌表示，「『品質第一，顧客滿意』是福特六和一向追求的品質境界。為更進一步提昇顧客滿意，福特六和特斥資成立『顧客服務大學』三年有成並積極擴張，以全方位的專業訓練及清楚的認證制度，提供福特的服務團隊最完善的成長空間，以深化關懷、速度、創新的精神，提供每位車主來自FordQualityCare專業服務廠最優質的服務。」

全方位規劃提供傲視業界之完整顧客服務教育訓練體系

福特六和自2002年起即成立顧客服務大學24小時教學網站，由線上進行服務人員的客服專業加強，為進一步提高學習效果，福特六和將提供最完善的硬體學習環境，特針對課程的需求量身打造了福特六和學習發展學苑，加上重新規劃空間的舊辦公室及員工宿舍，全新顧客服務大學校舍正式於2004年3月落成啟用，全省經銷人員都將於位在福特中壢總廠區的福特六和學習發展學苑提升專業的知識與技能、並培養積極熱誠的服務態度，課程設計以分級分段晉級學習之方式，各階段更分別授予證書，最高階的課程甚至要通過專案製作與執行。福特六和也積極規劃在未來結合顧客服務大學認證與經銷商給薪制度，希望能提高學員學習意願，進而以最優良的服務品質嘉惠消費者。

福特六和學習發展學苑有教學設備完善的教室，在課程規劃後依照所需要硬體設施而特別設計，教室內除了一般的教學設施外，還留有置入車輛或是引擎等零件教材的空間或裝置。除了聽講式的教學外，學員也將進行實地操作；新落成的校舍規劃包含有車輛展示間及維修保養廠，學員在模擬的環境下練習、印證所學，藉由實際運用發揮最大的訓練效果。

完善的獎勵制度激勵員工士氣　創造百分百顧客滿意度福特六和為激勵經銷商達成百分百顧客滿意而特別設立的顧客滿意總裁獎，由總部針對「銷售整體滿意度」、「服務整體滿意度」，甚至是「銷售後聯絡成績」及「服務後聯 絡成績」，以全方位的嚴格標準，評選出整體表現最優異的經銷商，並予以獎勵，綜合去年整體評，全省共有7家經銷商獲得總裁獎最高榮譽，福特六和也將於4月1日舉辦全省的頒獎大會加以獎勵。

福特六和自獲得「2003年國家品質獎」後，今年更立下經銷服務體系品質全面提昇、達成顧客百分之百滿意度的企業目標，在一連串的大動作下， Ford QualityCare將奠定其國內汽車服務領域之領導地位。

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