向來以「創造服務新價值」自許的裕隆汽車公司日前榮獲第二屆「卓越服務獎」，頒獎晚宴於11月27日假台北市遠東飯店盛大舉行，陳水扁總統親自到場頒獎，裕隆汽車公司由副董事長嚴凱泰親自受獎。 嚴副董事長在致詞中表示，裕隆本著創新的精神，提出「TOBE移動價值鏈」的服務內涵，並以此項專案獲得評審委員的肯定，等於為裕隆從製造業轉型到製造服務業做了最佳的詮釋。未來，裕隆將繼續以此為目標，不斷鞭策自己提昇服務水平，回饋消費大眾。

此外，裕隆汽車陳國榮總經理也在得獎者座談會中以「如何打造世界級的卓越服務」為題，分享裕隆汽車此次得獎的專案內容，並對產業提出相關建言。陳總經理強調，企業競爭，最容易模仿的是價格，最難模仿的是「以顧客為核心的企業文化」，汽車業亦然。因此，在企業經營中，「服務」扮演著提昇附加價值的重要角色，現代企業經營方向逐漸從過去的「製造導向」轉為「銷售導向」及「服務導向」便是最佳證明。

裕隆汽車創造TOBE，以汽車移動價值鏈創造服務新價值，為了達成「售前滿意」、「使用中滿意」、與「售後滿意」的目標，滿足顧客的全方位需求，裕隆汽車透過接單生產（BTO）、TOBE服務平台、溝通輔助系統（CAP）、即時關懷網（On-Line CN）等專案的緊密結合，提供顧客更多更好的服務。

「售前滿意」部份，為能即時提供符合顧客需求的新車，並有效縮短交期，裕隆汽車致力推行BTO（Build To Order）系統，從下訂至交車之時間僅需七天，此一交期已凌駕國際車廠的水準以上，在國內業界更是獨占鰲頭。此外，裕隆整合生產、銷售、融資貸款、產險、中古車等資訊，透過專線網路傳遞給第一線的業代及顧服人員，使其能掌握完整資訊，從容且迅速地對應顧客需求。至於「使用中滿意」與「售後滿意」部份，裕隆開發TOBE系統，結合e化、道路、生活、資訊等四大平台，提供車主各項即時而貼心的全方位解決方案，並建置ON Line Care即時關懷網提供車主主動關懷，以便快速回應及解決車主的各項問題，進而提升顧客滿意度。

在競爭激烈的產業環境中，裕隆汽車積極整合水平事業的資源，希望以移動價值鏈的創新手法，創造出顧客、裕隆汽車與經銷公司三贏的局面。裕隆汽車表示，得獎並非終點，而是另一個責任的開始；未來，裕隆汽車將繼續秉持追求最佳服務品質的信念，積極思考從「製造業」轉型為「製造服務業」，以提供「創新服務價值」為目標而努力，逐步朝向成為「華人汽車市場移動價值鏈領導者」的遠景邁進。