福特六和日前以斥資數百萬之手筆，舉辦為期二天一夜的「2003 Ford全國顧客服務競賽」，考驗前線人員專業知識與顧客服務能力，為歲未年終之際的汽車服務維修市場帶動起一股提升顧客服務的潮流。

一改台灣車市存在著全國經銷商之服務水平不一之情形，福特六和基於為顧客用心的立場於2001年成立「顧客服務大學」，全面性提升經銷商顧客服務品質。「顧客服務大學」分別針對經銷商服務專員、專業技師、零件後勤人員及顧客關懷中心人員建置四大學院，發展完整的訓練課程，並佐以分級分段學習之方式，授予畢業專員合格證書。去年更首創業界舉辦「Ford全國顧客服務競賽」。

有別於業界的技能競賽，「Ford全國顧客服務競賽」將服務專員、技師、零件人員、及顧客關懷中心等與顧客服務息息相關的人員，以團隊方式在一起接受挑戰。而今年第二屆「Ford全國顧客服務競賽」以極具創意的美式足球做為競賽的概念，模擬服務廠的顧客服務流程，以團隊的形式共同完成任務挑戰。所有參賽選手如同美式足球裡的球員:「服務專員」就像是四分衛(Quaterback, QB)，在第一線與客戶面對面接觸，並且瞭解客戶之需求做後最正確的傳達給跑衛(running back, RB)-專業技師。「專業技師」在收到服務專員所傳達的客戶訊息時，必須迅速地將汽車維修或保養。其中「零件後勤專員」的中鋒(center, C)則是負責接到零件需求後，快速、準確的調度所有所需的物品並且交給技術人員執行。而邊鋒(tight end, TE)則是由「顧客關懷中心」擔任，有時協助整個球隊前進，必要時將會有指引的作用；如同顧客服務流程中不但能夠親切、專業地當面對客戶，對內部也能夠有效提出客戶反應及改進建議。

福特六和顧客服務處副總張偉昌表示：「在Ford QualityCare「就是為你用心」的服務品牌在台面世後，我們深覺整個服務體系的轉變與文化的建立，不僅是維修的品質及流程的實施而已，更重要的是，整體前線服務人員在態度、知識、及技巧方面，均需具備服務業的特質及顧客滿意的精神。為了讓全國近二千位的福特經銷商專業人員提升專業的知識與技能、並培養積極熱誠的服務態度，福特六和顧客服務處特別成立了『顧客服務大學』，提供完整的專業訓練及清楚的認證制度，讓經銷商的前線夥伴能與我們一同為領導業界的顧客服務努力。

本屆「Ford全國顧客服務競賽」共計有來自全省23家福特經銷商的138位 Ford專業服務廠人員參與，首日為各學院的分組競賽，分別有筆試與術科實戰，次日則由經銷商人員以團隊合作的方式，完成模擬服務廠的顧客服務流程的任務。本年度勝出的總冠軍為彰化地區的福彰汽車、總亞軍為高雄地區的高雄九和汽車、及總季軍為台中地區的台中九和汽車。