根據美國著名調查公司J.D.POWER於9月29日甫公佈的2003年台灣區汽車售後維修顧客滿意度調查(Customer Satisfaction Index)報告中指出，由和泰汽車公司所代理的淩志汽車(LEXUS) 及豐田汽車(TOYOTA)，分別以總分高達917分及839分，較去年進步35分及33分，再度囊括豪華房車及非豪華房車的顧客滿意度第一名。而其中淩志汽車(LEXUS)，更已是連續第五年獲得此一殊榮，而TOYOTA也連續第二年獲得此一殊榮，雖為非豪華房車的顧客滿意度第一名，但即使與豪華房車相較也僅次於LEXUS。

而在J.D. POWER 公佈的這份報告中也指出，"LEXUS在每個服務環節，都能提供每位顧客盡善盡美的服務，因此才會有這麼卓越的顧客滿意度表現"。淩志汽車(LEXUS)在2003年的調查中，以917分突破900分的高分，為汽車售後維修顧客滿意度，定下了一個新的標竿。而且淩志汽車(LEXUS) 在調查中的問題經歷、服務便利、服務品質、服務交達、服務開始、服務員及在廠經歷等七大項目均領先同業，成績輝煌。而事實上，今年稍早，J.D. POWER亦公佈了2003年台灣區汽車銷售顧客滿意度調查(Sales Satisfaction Index)， 淩志汽車(LEXUS) 及豐田汽車(TOYOTA)同樣以高滿意度，分別取得豪華房車及非豪華房車的銷售滿意度第一名。

本次台灣區的調查報告，是經訪問超過二千五百位購入新車，並使用十二至十八個月的車主所做的評估，也就是在2001年10月至2002年6月間，購車且仍在使用中的車主。2003J.D. POWER調查中顯現；各廠牌顧客滿意度都有不同程度的提昇，產業平均上昇分數達32分，消費者回原廠服務意願比例也較以往高。而就目前市場主要銷售狀況而言，LEXUS在高級車市中，僅短短七年即躍昇至第二名，而TOYOTA也在去年度成為車市的霸主，且無獨有偶，該二品牌，在顧客滿意兩大指標SSI及CSI調查中，分居第一、二名，可見在目前競爭激烈的環境中，追求顧客滿意將成為業者提昇業績的不二法門。