根據J.D. Power亞太區在今天(9/25)所公佈的「台灣2002顧客滿意度(CSI)報告」指出，在台灣的經銷商顧客滿意方面，凌志取得連續第四年第一名的成績。

這次是第五年進行這項年度調查，它是根據七個要點來評鑑，依重要性分別為：問題經歷、服務便利、服務品質、服務交差、服務交達、服務開始、服務員以及在廠經歷。

除了凌志繼續保持領先，豐田也從去年的第七名躍升到今年第二名，一舉超越了日產和三菱，成為非豪華房車中領先的製造商，除了豐田之外，前五名的成績與去年相比都是呈下滑局面。

報告中同時指出，「雖然還在保固期內，但大約每四名顧客中就有一位會將他們的汽車送去一般保養廠進行維修，雖然原廠仍掌握的絕大部分的維修保養，但一般保養正在慢慢的侵蝕原廠的維修利潤。」同時報告也提到：「那些所謂的原廠非忠誠者(指那些將新車送去一般保養廠的顧客)和原廠忠誠者(指那些從未使用一般保養廠的顧客)之間有著顯著的差別，這個調查顯示『非忠誠者較不滿意原廠經銷商的服務』。」從以上的報告結果可以得知，顧客有了比較之後，就能夠認清原廠和非原廠之間的品質/服務/價格差異有一段差距，這對製造廠直屬的原廠是一項警訊，同時也提示車主或許可以選擇其他非原廠來得到更好的服務。

該評估樣品為2500位以上購入新車12-18個月的車主，包括2000/12-2001/5期間購入新車的車主。

◎參考資料：2000統計結果 | 2001年統計結果