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台北與底特律零時差的同步發表會，遙隔太平洋兩岸國際視訊會議於七月十七日晚間八點半開始，這次福特汽車特別安排了這場別開生面的發表儀式，以宣傳Quality Care優質服務認證體系這個新服務事業。而台灣則被任命為此全新品牌亞太地區推動的第一站。
 ▲隨著福特引進台灣產品多元化，服務品牌的適時進駐有利於企業形象的推廣Quality Care是福特汽車旗下全球性服務品牌，採用的是一種服務認證，針對旗下所有維修體系進行督導，包括技術人員、原廠零件和價格訂定，目的是提供消費者車輛維修服務的應有品質保證，此舉也成為業界首度以品牌經營模式開展服務體系的範例。在底特律坐鎮的是福特汽車顧客服務事業集團總裁Mike Jordan，在會議中他表示：「Quality Care的推出不僅昭告消費者，福特不但致力於製造和銷售最好的汽車，也更努力提供顧客最優質服務。因此Quality Care是一項以顧客為出發點，落實客戶至上的服務品牌」。在美國福特汽車集團中除了九大汽車品牌外，還有Quality Care、Hertz、Ford Credit、Kwikfit等四大服務品牌。
 ▲Mike Jordan從2000年1月起擔任福特汽車顧客服務事業集團總裁，執掌範圍包括福特全球零件配送與銷售，以及汽車相關售後服務。而與會的除了美國的高級主管外，福特汽車顧客服務事業集團（ACSG）亞太總部執行長Geoff Henderson亦親自來台參與啟動儀式，他指出：「台灣是福特汽車於亞太區重鎮，研發設計與製造能力均獲得總公司認可，其健全完整的經銷服務體系，更是我們選定台灣為啟動新服務品牌海外第一站的主要原因」。現在福特在亞太地區擁有700間經銷商和12大市場，及每年一千一百萬輛的汽車銷售量，對整體服務的要求亦相對提高，也因此福特特別研擬這樣的行銷服務策略，來突顯福特集團對服務品質的用心。台灣福特六和的顧客服務處肩負起這項新品牌經營的任務，由處長張偉昌帶領一批菁英進行全省經銷服務點的認證，目前在台灣通過的專業服務廠已經有二十家，預定年底全數經銷商80家均可通過認證過關。
 ▲張偉昌現任福特六和顧客服務處長，他將負責台灣區Quality Care品牌經營和認證工作。會中處長說明了目前推出有十大項目，包括個人化互動式問診、透明化電腦報價、未經過同意絕不動手、30分鐘快速維修、認證技師團隊、0800全方位諮詢網、到府取車、免費CAR SPA、駕馭休閒咖啡館、數位資訊等。在福特汽車集團鼎力支援下，Quality Care全球員工有23,270人分佈在全球38個國家執行業務，2000年度營業額為90億美金，合計台幣2,700億元，在財星雜誌Fortune 500大企業中排行211，全球13,250個經銷服務據點，此次在台灣首次推出該品牌，為其進入亞太市場開展整體服務事業第一步，未來將整合相關經銷服務體系推動汽車服務事業的全面升級。
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