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1999年J.D.POWER台灣區CS調查結果於日前公佈，由和泰汽車公司代理的凌志汽車LEXUS，以破紀錄的122分高分，贏得了這次調查結果的第一名，足足高於整個業界平均十九分(業界平均103分) ，可見凌志汽車在CS方面投注的心力。
 本次J.D.POWER對台灣區的調查，其調查對象為新車領牌後十二至十八個月內之車主 ，在 J.D.POWER的調查中指出發現顧客滿意度的影響力的大小依序如下?「維修表現」：影響力39.5%；?「服務專員表現」：影響力21.4%；?「車輛品質」：19.7%；?「硬體設施」：影響力10.9%；?「服務時效」：影響力5.9%；?「維修預估」：影響力2.5%。如果汽車商針對影響力高且表現不佳的項目優先對策，將能達到提昇顧客滿意度的最大效果。
 LEXUS在上述六大項目中，拿到四個項目的NO.1，其中服務專員表現更大幅領先業界平均達二十九分之多，也難怪J.D.POWER在本次調查報告發佈後之新聞稿中指出：『LEXUS已經建立了台灣市場顧客滿意度的新標竿，當LEXUS進入台灣市場時即矢志成為顧客滿意的領導品牌，與在美國所採用的策略相似。在美國，LEXUS已連續三年蟬聯最高顧客滿意度。LEXUS遙遙領先其他競爭者的地方在於服務專員(Service Advisor)表現，超過90%的LEXUS顧客給予他們的服務專員「滿意」及「非常滿意」的評價；與業界相較，平均僅有75%的水準。從這一年的表現來看，LEXUS誠然已成叫lash;達到顧客滿意領導品牌的目標，LEXUS的挑戰將是繼續維持業界的領導地位』。
 另外，在本次調查中，整體業界表現較去年度進步了三分，而高於業界平均的廠家計有六家，其中高級車佔四家，大眾車廠佔二家，在高級車中也是整體車廠中的第一名為LEXUS，而大眾車廠中第一名的則是TOYOTA，二者均為和泰汽車公司所代理。而和泰汽車表示，儘管該公司整體的表現是業界的NO.1，但是在J.D.POWER的調查報告中，仍有部份項目是該公司必須改善的，而且相信此份報告的公佈，對任何一家業者來說都有鞭策的作用，該份報告明確的告知了各車廠急待改善的地方，但也同時提醒領先者要更加努力才能繼續取得消費者的認同。
和泰汽車也更進一步強調，經多年的努力，TOYOTA及LEXUS不論在車輛的品質及售後服務都受到消費者的肯定，在本次J.D.POWER的調查中，已得到明証，而日後同樣的調查報告相信會日漸受到消費者的重視，並讓各車廠做為日後改善的依據，如此良性的循環，各車廠不斷的提高車輛品質及顧客滿意度，相信是未來消費者的一大褔音。
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