福特六和以e-sales建構品牌經營與顧客服務

記者:HAYABUSA 2000-08-27

目前各車廠都對其推出的新車款強調各項新的實用電子配備,如整合通訊與導航的系統等,以宣示車廠對e世代所做的努力。其中福特六和在國內各家車廠中,可以說是「e化」最深的了,繼e-map與e-order之後,又將繼續推動e-sales的經銷服務系統,藉由電腦化的標準作業管理與資訊網路化,讓經銷商對顧客服務的品質與效率更為提昇。


▲福特的「e-station」

根據福特六和汽車營銷處銷售部處長葉明信表示,整個e-sales計畫共分為三個部分,分別是「e-salesperson」、「e-station」和「DNS」。所謂「e-salesperson」就是由經銷商業務代表以個人筆記型電腦,向欲購車的消費者提供產品資訊、保險試算、付款試算等叫lash;能;並配合DMS系統,提供經銷商全方位之電腦管理工具及與總公司同步連線的叫lash;能。

「e-station」則是為了打破消費者與經銷展示間之間的距離感所特別規劃的,福特六和在全省經銷商的各展示間均架設一部專用電腦,所提供的軟體是以軟性訴求為主,初期有「全家出遊(eimap)」、「網路動物園」、「家庭劇院」等,以吸引消費者能以闔家賞車的心情輕鬆地進入展示間。當然,這部電腦也可以提供使用者與福特網站連線、或進行網路下單(e-order)等動作,方便想購買汽車的消費者。

至於以強化內部管理為主軸的「DMS」系統,則是利用網際網路同步即時的特性,讓經銷商也能夠共同利用福特六和的顧客管理分析系統,輔助顧客服務工作的的執行。此外,DMS也可以提供庫存查詢、訂單後進度查詢等,強化經銷商與總公司間的關係。