用服務創造信任與價值 馳加榮獲台灣連鎖加盟協會「服務天使獎」 專業出發 保障車主安全抵達 藍領英雄幕後守護 記者：haya 2025-08-04

根據調查，消費者在汽車維修中最在意的不外乎是「價格透明」、「技術品質」與「售後服務」。也因此，如何透過專業與服務，做出品牌差異化才是在市場站穩腳步的基礎，也讓每位顧客成為品牌的最佳代言人。 由TCFA台灣連鎖暨加盟協會舉辦「2025服務天使獎」，是為表揚第一線優秀服務人員，對他們的用心與同理心給予最高榮譽的表彰，馳加汽車服務中心今年共有兩位獲得「服務天使獎」；同時，馳加對專業技術的精進與對每個細節的堅持，每年也會舉辦「藍領英雄」競賽，參賽者必須通過層層考驗，包含筆試與實作，才能脫穎而出。 作為米其林集團專為亞太及全球新興市場打造的汽車服務品牌，馳加汽車服務中心已在全球拓展逾2,400個據點，台灣市場更逐步建立穩健的在地網絡。馳加始終以「專業」與「細緻」為核心價值，結合高品質技術團隊與標準化服務流程，為車主打造安心且值得信賴的用車體驗與安全保障。

好的服務不是口號 而是用熱情創造價值 並如同對待人生一樣的重視

米其林馳加汽車服務中心穩路林口店的徐桂芳與建興店的蘇靜茹，憑藉專業且貼心的服務熱情，榮獲2025年台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）「服務天使獎」。從接待溝通到問題說明、從主動關心到細節提醒，每一個動作，都是對服務品質的深刻詮釋，更是顧客信任的橋樑。這份對「以人為本」的堅持，讓顧客在馳加不只感受到效率，更感受到被理解與被尊重，兩位得獎者正是這份精神的最佳代表，也為全體夥伴立下了優質服務的標竿。

「帶著熱情去做每件事，為自己和世界創造價值，哪怕是一點也成就了善的循環。」 徐桂芳用這句話提醒自己。她印象最深的是，一位懷孕媽媽在高快速公路上爆胎，慌張來電求助，徐桂芳一邊安撫一邊協助聯繫救援，順利解決後對方感動地說：「妳們真的是我的救星！」也有客人原本因價格猶豫，在她不氣餒地解說下，了解服務細節後更成了朋友，甚至將家中所有車都交給馳加。

「不管是車子還是人生，都要像對待你重視的東西一樣去看待它。」 這是蘇靜茹一直放在心裡的信念。她印象最深的，是一位原本不太信任他們的老爺爺，後來熟識後變得像朋友，甚至交代家人未來車子有問題要找靜茹。當她得知爺爺過世，家人的車卻仍照著他說的被牽來店裡時，那份被信任與記得的情感，讓她覺得自己做的事有價值，也成為她願意繼續做下去的理由。

匠心競技，打造最強馳加團隊 「藍領英雄」榮耀出爐

除了門市接待團隊的溫暖堅持，馳加每年也會進行內部技師競賽，今年的「藍領英雄」技術競賽中，來自全台馳加門市的技師同場切磋技藝，經歷理論與實作多重考驗，最終由表現最傑出的技師勇奪前三名，包含車宮土城店的洪向呈、利馨南港店的吳宜哲以及利馨店的李安盛。評審團指出，今年前三名選手皆展現出專業技術、細節把控與現場應變能力兼具的實力，是馳加技術文化的最佳體現，未來，馳加將持續投入人才培訓與服務品質精進，讓每一位走進門市的顧客，都能感受到值得信賴的專業。

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