台灣克萊斯勒新任總經理曾文吉正式上任 原總經理葛瑞迪束裝回國，接掌美國西南區銷售與零服主管職位 記者：L.H. 2000-07-13

台灣克萊斯勒總經理葛瑞迪（Peter Grady）三年任期屆滿，將於7月17日舉家遷回美國，而為了進一步落實葛瑞迪於任內即大力推動的本土化政策，其總經理的遺缺將由熟悉亞洲市場，並通曉中文的曾文吉先生（James Zemke）擔任。

本土化與提昇客戶滿意度成果豐碩

葛瑞迪擔任台灣克萊斯勒總經理的三年任內，陸續完成了經銷商組織架構的重整，和以顧客需求為導向的行銷與服務政策。在經銷網的佈建上，將四家代理商制度轉型為台灣分公司直接統轄全省各經銷商，以利訊息的傳遞與公司政策的執行，而傳統上，以客戶為中心的策略也由「大眾行銷」轉移到「利基市場行銷」，同時葛瑞迪也積極推動顧客關係管理（CRM）計畫與成立Call Center來服務顧客，增強與顧客的溝通與互動，而這些努力，也反映在2000年J.D.Power的銷售滿意度指標（SSI）上，比1999年上升了四個點數，比業界的平均值還要高出兩個點數。此外，葛瑞迪總經理於任內亦積極推動高階主管的本土化政策，在克萊斯勒的的四大部門中，除財務暨行政處主管為外派人員外，包括行銷暨公眾關係處，銷售業務處，營業暨零服處等三部門的主管皆由本地專業經理人擔任，不但大幅強化了與外界的溝通管道，也使得訊息傳播更加精確快速。

葛瑞迪於7月中旬返美後，將舉家遷回美國亞歷桑那州的鳳凰城，執掌美國西南地區，亞歷桑那州，猶他州，內華達州，新墨西哥州等地區的銷售與零件服務業務，負責克萊斯勒，道奇，與賓士品牌的經營，由於近年來日本品牌在美國市場的佔有率逐年攀升，總公司將借重葛瑞迪在台灣與日本車的交手經驗，以因應美國本地市場的挑戰。

新任總經理曾經在台灣學習中文三年，熟悉台灣風土人情

新到任的台灣克萊斯勒總經理曾文吉先生，曾於民國74到77年（1985-1988）間，在台北師大語言中心學習英文，在台期間，除了中文聽說讀寫流利，還娶了一位台灣的姑娘，堪稱在台最大的收穫，學成返美後，即以約聘人員的身份進入美國克萊斯勒公司工作，並於1991年進入桑德博（Thunderbird）國際管理大學深造（編按：桑德博國際管理大學目前與宏碁集團的標竿學院合作，提供高階主管在台進修課程並授予碩士學位資格。），獲得國際管理碩士（MIM）學位，在此期間，他還曾任職於美國運通公司，與White Rock公司，負責市場研究，通路管理，與併購談判的工作。

而後於1994年，他重新進入克萊斯勒總部，負責亞洲地區的行銷業務規劃，並且經常性的往返美國與亞洲地區。1997年曾文吉奉派前往中東地區，負責當地廣告、公關，與促銷企畫等工作，成叫lash;使克萊斯勒在當地的銷售情況達成目標，根據他表示，藉由學習當地語言，和當地人文的溝通，是他能迅速融入當地社會文化與掌握風土人情的關鍵，而曾文吉也將一本他在中東地區的成叫lash;經驗，持續提昇克萊斯勒在台灣的銷售水準。

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