TYREPLUS馳加通路 原廠以外 值得信賴保養服務中心
記者：Dean 2015-06-23 | |
買車事件開心的事情，但碰到車輛要保養時，往往都會帶來一些不愉快的經驗。回原廠收費高、一般保養廠很怕碰到地雷，MICHELIN看到消費者的憂心，推出TYREPLUS馳加汽車服務中心。秉持原廠高規格待遇，並導入專業SOP流程，打造出消費者除了原廠外，另一個值得信賴的汽車保養中心。
聽到MICHELIN大多數人都會想到輪胎，其實MICHELIN集團除了專業販售輪胎外，將觸角滲入到汽車服務中心，推出TYREPLUS馳加服務據點，透過專業的服務，消費者在更換輪胎的同時進行愛車的保養服務(也能只進行愛車保養)。2002年全世界第一家TYREPLUS馳加店在澳洲正式成立，至今在全球24個國家擁有1719個服務據點，台灣目前有57家，還在持續增加中。
▲TYREPLUS馳加通路收費透明化，可避免不必要的紛爭。
TYREPLUS馳加通路其實是附屬在MICHELIN輪胎行的另一項服務，但不是每家MICHELIN輪胎行都有這樣服務；必須經過原廠評估、認證以及訓練才能拿到TYREPLUS馳加通路這塊招牌。TYREPLUS馳加通路有別於原廠最大優勢在於，消費者可享受等同於原廠的專業，透過完善的資料紀錄，不會喪失原廠對於新車的保固。在專業、快速保養服務與人性化、貼心的服務品質下，消費者能得到與原廠品質相等的經濟實惠服務。
▲專業的SOP流程，對消費者的愛車做徹底檢查。
問題解答
▲檢查後會有明確單據告知車主何者需更換，並做清楚報價。
Q: TYREPLUS馳加通路跟原廠相比最大優勢在哪?
A:原廠所要服務的客群眾多，消費者通常必須要先預約，有時因為人數眾多等待時間較長。TYREPLUS馳加通路可能就是你家附近的輪胎行，距離較近可節省時間，而且TYREPLUS馳加通路不像原廠需要聘請為數壯觀的服務人員，自然價格方面會較實惠，而且受到原廠同等級的服務品質。
Q:在外面保養最怕碰到技術參差不齊的技術，TYREPLUS馳加通路對技師有何規範?
A: TYREPLUS馳加通路對於各店的技師有非常高的要求，在台中有TYREPLUS馳加自己的訓練中心，不定期會對店長、技師、客服人員做不同層級的訓練課程與考核。從專業的技術層面、進階的服務層面與管理層面到最高階的全面課程，都有專業的講師為每位員工進行訓練，通過測驗才能拿到證書，達到每家TYREPLUS馳加通路都有最高的服務水平。還會不定時的到店稽查，就是要將每個環節都做到最好，給客人最好的服務。
Q:可以大致說一下TYREPLUS馳加通路顧客服務流程嗎?
A: TYREPLUS馳加通路會主動接觸有來過店的顧客，關心定保週期到了沒，主動幫顧客預約來店時間。客人在約定時間抵達進行個人化接待，詢問車輛有沒有異常，並進行31項車輛檢查，檢查到問題會增修報價，客人等待期間可在維修室享用點心、飲料以及網路等等，也能隨時關心維修進度。完工後會進行終檢與交車準備，一切確認完成後，消費者在結帳及交車說明，事後服務人員會追蹤問題是否改善。一切的服務流程透明，不用擔心被灌水或者遺漏任何地方。
Q: TYREPLUS馳加通路服務項目有哪些?
A: TYREPLUS馳加通路主要還是以快速保養為主，基本的五油三水、輪胎更換、定位、底盤、引擎耗材更新等，如果碰到電機或者引擎內部等問題，會比較傾向回原廠處理，因為這會牽扯到較深層的保固問題。在保固期內更換與原廠同規格認證機品，TYREPLUS馳加通路會保留消費紀錄，有單據憑證不影響原廠保固。
▲ TYREPLUS馳加通路的所有員工，會定時到TYREPLUS馳加中心做訓練以及考核，達到最高的服務品質。
