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美國知名調查機構J.D.Power和英國What Car汽車雜誌，共同對外公佈2004年英國顧客汽車滿意度報告（Car Customer Satisfaction Study），結果隸屬日本豐田汽車的LEXUS，以878分四度蟬聯榜首，榮獲最滿意汽車品牌頭銜。報告中，另一項跌破專家眼鏡的，是來自東歐捷克的SKODA以852分居第二位，讓歐、美、韓等其他眾多汽車品牌黯然失色。
 ▲上市多年IS車系仍在英國當地獲得愛戴LEXUS今年不但蟬聯王座，且積分又比去年增加十七分，滿意度打破以往紀錄。第三位的也是日本車廠MAZDA，評分拿下845分比去年增加了38分，證明該廠牌的產品接受度逐步提高。報告中針對車型分類，上榜的二十輛中日本車佔了一半以上，HONDA的迷你小車Jazz獲得884最高分，LEXUS IS車系上市多年仍有第二名表現僅落後一分，第三名同樣是日本來的MAZDA 323，總分為855，車型前三位跟以往結果大致相同，日本車以壓倒性優勢征服了歐洲，卻讓以執汽車工業牛耳的歐洲主流車廠顏面無光。
 ▲SKODA長久經營終於獲得回報，於滿意度方面佔領前排調查報告的結果，是根據CSI中的品質妥善率、性能設計、維修保養費用和售後服務評分，這次評鑑結果出爐，品質妥善率41%、性能設計26%、維修保養費18%及售後服務16%。與上次調查報告比較，性能評分增加8分，售後服務和維修費也分別增加7分，顯試車輛性能、材料與服務改善，但相對地，品質妥善率卻呈現負成長，代表顧客在乎的品質仍未獲得解決。
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