台灣非豪華品牌新車銷售滿意度 福斯居冠 記者：Alegna 2014-07-31

J.D. Power亞太區發表2014年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查，結果顯示在九個非豪華品牌之中，Volkswagen排名拔得頭籌，Nissan名列第二，Mazda則排名第三，而Toyota及本土廠商Luxgen的滿意度最低。至於豪華品牌的排名，將在八月公佈。

台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第16年，這項調查是2013年7月至2014年2月期間購買非豪華品牌新車的車主回饋意見為依據，以7項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度。七項要素依重要性排序分別為：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理) 和經銷商設備。2014年的調查也是首次將銷售滿意度調查結果分為兩種汽車市場類別：豪華品牌與非豪華品牌。豪華品牌的調查結果將於八月中公布。

本田讓賢　福斯、馬自達排名暴衝

台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1,000分滿分，分數越高則表示車主對新購車輛和交車過程的滿意度越高。2014年非豪華品牌新車的整體銷售滿意度平均分數為881分，比2013年下跌7分。

去年(2013)的SSI非豪華品牌排名前三名分別為：本田(Honda)、日產(Nissan)、現代(Hyundai)。至於2014年台灣新車銷售滿意度調查非豪華品牌排名，在9個列入排名的非豪華品牌中，福斯 (Volkswagen) 以894總分拔得頭籌，較2013年進步11分。福斯 (Volkswagen) 在銷售主動性、經銷商設備、書面作業 (手續辦理)、銷售人員及交車程序等要素上表現尤為優異；日產 (Nissan) 在銷售主動性及交易條件等要素上表現出色，以888總分名列第二；馬自達 (Mazda) 則以887總分排名第三。

七成民眾購車重視口碑

非豪華品牌的主要調查發現，客戶訂車後如能獲知交車進度、確認購車後一週內能拿到新車，都會對滿意度很有幫助。而新車購買與交車經驗滿意度，和顧客未來對經銷商與品牌的忠誠度及推薦度之間有非常密切的關係。購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分944分或以上) 的車主，有53%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。相比之下，滿意度低 (台灣新車銷售滿意度調查得分833或以下) 的車主，僅25%表示有意願向親朋好友推薦其購車經銷商；類似的趨勢同樣反映在新車車主推薦購車品牌的意願上。

調查報告指出，72%的台灣買主在決定購買車輛品牌與車款時，會參考親朋好友的意見。購車體驗滿意度高的車主可能會成為經銷商與品牌的忠實擁護者，並且能夠提高經銷商的顧客流量。

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