王者氣勢 TOYOTA豪砸50億打造新世代營運據點 記者：Max 2012-08-14

不少經濟學者對未來全球經濟發展仍維持保守觀望氣氛，但TOYOTA總代理和泰汽車逆勢操作，預計三年內投入50億完成110個營業據點Re-model計畫，重新設計展間空間並改善服務流程，將過去販售國民車種為主的品牌形象提升有如LEXUS展間的軟硬體水準。

和泰汽車表示第三代據點Re-model是基於創新的據點概念與策略，發展新的流程，重新規劃、設計空間運用與硬體機能配置，並整合Value Chain事業發展、新IT運用以及CS提昇等全面革新作法，以提供給顧客全新進化的新一代TOYOTA據點。

在空間設計理念及質感的營造方面，新一代的據點空間調性基於「Clean、Simple、Modern」的主設計概念及「Wave」元素，打破傳統值班接待櫃台/背板造型及空間區隔的作法，採用穿透、明亮的現代感設計，營造開闊、大器的空間感受，硬體設施方面，也採用新式電子看板，取代傳統書面廣宣，提供最即時之車種資訊與販促訊息，及寬敞明亮的showroom空間。

過去LEXUS的餐飲服務向來備受民眾肯定，如今TOYOTA展間也提供Café區+Lounge區多樣豐富空間，硬體設施也全面level up，讓顧客依不同屬性、需求安心等待，客休區空間也全面擴大，由原先的30幾坪增加到近70坪，大幅擴充了一倍以上的客休空間。

新車展示區除一般展示空間之外，更特別規劃、設計了Hybrid Zone，運用天、地、壁差異化材質/造型及燈光，營造Hi-tech先進科技氣氛，同時更導入觸控式電子看板，讓顧客從互動介面更能深入體驗Hybrid商品及TOYOTA油電複合動力科技。

服務來廠接待的部分也有創新的作法，顛覆原先的服務接待流程，新設專屬的室內服務接待說明區，並採用新式的雙螢幕設備，讓顧客可以在舒適的環境由服務專員來進行專業、完整的接待及維修內容說明，大幅提升接待對應品質，讓顧客安心入廠。同時結合集團Value chain事業的發展，設置全新設計的TOYOTA精品區以及正廠用品/配件區，提供顧客多樣化的選擇。

和泰汽車表示未來如中南部等腹地較大的展間都將會比照土城營業所的規模進行升級翻修，而部分台北較小型的營業所也會有類似縮小版的升級計畫，也都會比照上述的原則進行軟硬體的升級。

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