美國J.D. Power研究：過半消費者抱怨觸控螢幕功能太多
記者：Alegna 圖表：J.D. Power US 2025-06-27 | |
根據 J.D. Power 2025 美國新車品質研究(IQS))最新公佈的報告，儘管當今新車功能越趨複雜，但車主在購車前90天反應的問題略有改善，Lexus與Nissan分別名列豪華及平價品牌新車品質第一名。車主反應的問題逾半都與資訊娛樂系統有關，其中，過多與音樂無關的功能最讓車主感到不耐煩，已經明顯影響新車的用車體驗。
▲車主反應的問題有一半都和資訊娛樂系統相關，包括整合過多功能，以及操作過於繁瑣，都是車主抱怨的地方。
J.D. Power美國新車品質研究至今已經進行第39年，今年研究是透過92,694名新車車主與承租人，在購車90天後接受的調查回饋，以其反應的問題數量，以每100輛車的問題數量作為評量指數依據(PP100)，指數越低代表車輛品質越高。
今年的調查顯示，PP100指數已從一年前的 194 個改善到 192 個。在高級品牌方面，由於Tesla在產品的改善有成，PP100指數也從2024 年的 230 個，進步到203 個。在主流平價品牌方面，則從2024 年的 181 個，增加至 187 個。
今年仍有一半的車主反應資訊娛樂系統相關的問題，各家客戶對於更大尺寸的觸控螢幕感到驚豔，但實際提供的操作體驗則越來越令人沮喪。J.D. Power基準測試高級總監Frank Hanley表示，消費者必須點選並滑動多個螢幕選單，才能進入關鍵的車輛功能，如空調設定和內建車庫門開啟控制。車主抱怨操作過於複雜，且在開車時使用會分散注意力，他建議汽車製造商可以保留一些獨立實體控制以改善客戶體驗。
▲今年的研究結果顯示，Lexus的表現是高級品牌第一名，平價品牌則是以Nissan表現居冠。
今年研究結果前三名，在高級品牌中，分別是：Lexus、Jaguar和Genesis，平價品牌則是：Nissan、Hyundai和Chevrolet。若以集團下的車型區分，GM集團排名最高的是Buick Encore GX、 Cadillac XT5、Chevrolet Blazer、Chevrolet Silverado和Chevrolet Tahoe。Ford集團則是Ford Escape、Ford F-150、Ford Mustang和Ford Super Duty。Honda集團前幾名則是：Acura Integra、Acura RDX和Honda Odyssey。Volkswagen集團排名最高的則是Porsche 911，Porsche 911同時也是所有車型之中表現最好的第一名。
2025年研究發現，高級車比平價車有更多的缺陷，雖然兩者與設計相關的問題數量相當，但與故障/缺陷相關的問題在高檔車上更為普遍，其中，外觀是差異最多的類別，這些主要都是出自於非傳統汽車製造商生產的車型。
另外，研究也發現插電式混合動力車(PHEV)的問題最多，汽油車和一般的混合動力車問題數量都少於PHEV，純電車更因Tesla的品質改善，客戶反應的問題數量首次低於PHEV。
