中華三菱獲J.D. Power非豪華品牌新車銷售滿意度第一!

專業與關懷創造信賴感

記者:編輯部 2017-09-29

J.D. Power在八月份發表了最新2017年台灣新車銷售滿意度調查結果,其中中華三菱在交易條件、銷售人員、交車時間和交車程序等要素中都有極為優異的表現。 對於這樣的好表現,目前在台北民權所服務的丁曉娟表示,中華三菱對於銷售人員的專業能力與服務態度相當重視,不僅每天晨會都會要求所有銷售人員演練接待客戶的相關流程,每年也都會舉辦學、術科認證考試持續提升銷售人員素質。

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以專業表現自然而然地獲得客人信賴

「現在買車的客人很多在來看車前都已經先在網路上做好功課」,丁曉娟表示,所以當我的客人發現我對車子真的十分了解,能夠一一解答他們的疑問甚至給他們更多新的觀點時,他們對我的信賴感自然就提高。還會在網路上分享他們的購車經驗,讓其他有意買車的朋友做為參考。

也有很多客人是曾經跟她買過車,後來換車還是過來找她。因為在看車的過程中,她都會先詳細詢問客人平常的用車需求與開車習慣,然後再介紹適當的車款,而不是拼命標榜某台車哪裡好哪裡好,然後不斷希望客人加價選購不見得用得到的配備。這種替對方著想,不讓客人都花冤枉錢的心思客戶都能夠感受到,對於銷售人員的誠信態度也同樣增添了信賴感。

交車流程標準化 買車用車都安心

為了確保客戶的權益,中華三菱在交車時都要按照標準的交車程序來執行,讓客戶確認所拿到的車在車況與配備上都沒有問題。如果在使用上有什麼不了解除了交車當下會耐心地解說外,日後銷售人員也會主動與客戶聯絡了解使用狀況,務求客戶可以完全正確、安心地使用車輛。

如果車主是透過汽車貸款方式買車,也都是由銷售人員直接協助辦理相關事宜,客戶不需面對其他承辦人員窗口,清楚明快的作業方式讓客戶有更好的購車體驗。

在細節上貼心 讓客戶更窩心

「其實在客戶從來看車到交車用車的過程中,在很多小細節上只要多用點心,都能大幅提高客人的好感與滿意度」。丁曉娟提到,「比如客人如果是全家來賞車時,我們會幫他們跟車子拍張合照、再用相片列印機印出照片給他們帶回家,讓賞車不僅是賞車,更是全家一起度過的愉快時光。」有些消費者來看車後覺得不錯,但因還沒有準備下訂所以不好意思開口要求試乘,這時我們都會主動邀約,因為只有試乘後客人才會真的了解車子適不適合。

此外,像是依據客戶的屬性,年輕車主就贈送3C物品,家庭族群就贈送戶外休旅用品,增加用車時的方便與樂趣等,銷售人員都會在可能範圍內盡力去滿足客人的需求。丁曉娟自信地表示:「三菱除了擁有各種不同的類型的車款提供選擇外,更有一群專業的銷售團隊來為消費者服務,消費者來三菱,除了買到優質的車款外,更得到滿滿的感心服務」。

資料來源: J.D. Power 2017年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查